Le défi du Burn-out en entreprise et comment les RH peuvent faire la différence ?
Vous faites face à de nombreux burn-out au sein de votre entreprise ?
Vous souhaitez en savoir plus sur ce fléau qui touche nos entreprises ?
Vous cherchez des solutions pour détecter et prévenir cette maladie ?
Alors vous êtes au bon endroit.
Dans cet article je vous propose de commencer par définir ce qu’est le burnout et son expansion dans le contexte actuel.
Ensuite, je vous expliquerai en profondeur l’impact sur le corps humain avant de chiffrer l’impact sur nos entreprises.
Enfin, nous terminerons par des solutions que vous pouvez mettre en place en tant que RH pour détecter et prévenir ce phénomène.
Découvrez dès maintenant les différentes parties de cet article :
Table des matières
Le burnout, une réalité alarmante
Pour commencer sur de bonnes bases, je vous propose de nous accorder sur la définition du burnout :
Le burn-out peut être défini simplement comme un état d’épuisement physique, émotionnel et mental causé par un stress prolongé ou une surcharge de travail.
C’est souvent le résultat d’un engagement excessif dans des situations de travail exigeantes sans un repos adéquat.
Pour l’illustrer cette définition, imaginez votre téléphone portable.
Au début, il fonctionne à pleine capacité, mais avec le temps et une utilisation intensive sans recharge, sa batterie s’affaiblit rapidement.
Finalement, le téléphone s’éteint, incapable de fonctionner.
De la même manière, une personne en burn-out a été « utilisée » intensivement sans recharges adéquates de repos et de détente, conduisant à un épuisement total où elle ne peut plus fonctionner efficacement dans son environnement professionnel.
Comment est-ce qu’on en arrive là ?
Les causes du burn-out sont nombreuses : postes inadaptés, manque de compétences, mauvaise communication, problèmes avec la hiérarchie ou l’équipe.
Cependant, la cause la plus fréquente est la surcharge de travail.
Les centaines de mails qui s’accumulent chaque jour et l’impression de ne jamais pouvoir s’en sortir font partie du quotidien des personnes qui subissent un burn-out.
Mais à qui la faute ?
En vérité, c’est plus complexe que ça.
En France, embaucher quelqu’un coûte cher. Alors plutôt que d’embaucher deux salariés sur le même poste, on préfère augmenter la productivité d’un seul.
Mais il existe 2 problèmes à cela :
Le premier et le plus évident : Cette stratégie a une limite. Même avec toute la formation du monde, un salarié n’a que 24h dans la journée et ne peut décemment pas effectuer le travail de 4 ou 5 personnes.
Le second : Si un jour l’employé est absent ou malade, les autres vont devoir s’occuper d’une charge de travail équivalente à 2 ou 3 salariés avec un emplois du temps personnel qui en compte déjà le même montant.
Autant de situation qui génère un stress énorme avec des moments de pauses réduits voir complétement absents. De quoi mener à un burn-out.
Anatomie du Burn-out : Comprendre ses effets sur le corps
Les effets sur le corps humain
Maintenant que nous sommes entrés dans le vif du sujet, je vous propose de faire un petit zoom sur les effets du burn-out sur le corps humain.
Sur le plan médical, les symptômes peuvent inclure :
- Fatigue chronique : une sensation de fatigue constante et écrasante.
- Troubles du sommeil : difficultés à s’endormir ou à rester endormi.
- Douleurs physiques : maux de tête, douleurs musculaires ou dorsales.
- Problèmes gastro-intestinaux : nausées, perte d’appétit, troubles digestifs.
- Système immunitaire affaibli : une susceptibilité accrue aux infections.
- Changements cardiaques : augmentation du rythme cardiaque, hypertension.
Ces symptômes sont des réponses du corps à un stress excessif et prolongé, reflétant l’impact profond du burn-out sur la santé physique.
Le burn-out est donc intimement lié au stress et si ce n’est pas déjà fait je vous propose de lire mon article sur le sujet : Comprendre et maitriser les causes profondes du stress au travail. Cela devrait vous donner de sérieuse piste et une meilleure compréhension physique du burn-out.
Les avis de quelques spécialistes
Pour en savoir plus sur les effets du burn-out sur le corps humain, je vous recommande deux ressources vidéo intéressantes :
Une vidéo sur YouTube par Yu Pulse, une société spécialisée dans la gestion du stress et le burnout. Dans cette vidéo, Olivier aborde les thèmes du stress et de son impact sur notre corps, ce qui est directement lié au phénomène du burn-out.
C’est très scientifique et un peu complexe à comprendre mais si vous souhaitez vraiment en savoir plus, cela devient passionnant. Vous pouvez la trouver ici.
Welcome to the jungle média propose aussi un documentaire de 27 min interviewant des spécialistes du domaines et des victimes de ce mal pour en savoir plus sur cette maladie qui peut tous nous atteindre. Voici le lien.
Ces ressources devraient vous fournir des informations précieuses sur le burn-out et ses effets sur le corps humain, présentées par des spécialistes du domaine.
Le coût du Burn-out : Un fardeau pour les entreprises
L’impact réel sur nos entreprises
Le burn-out a un impact significatif sur les entreprises françaises, en plus des coûts financiers que nous allons aborder juste après. Voici quelques-unes des façons dont il affecte le milieu professionnel :
- Baisse de la productivité : Les employés en burn-out sont moins efficaces et moins concentrés. Cette baisse de productivité peut être due à la fatigue, au manque de motivation ou à une santé mentale et physique déclinante.
- Augmentation de l’absentéisme : Le burn-out peut conduire à une augmentation des absences au travail. Attention, certaines études montrent que donner des jours de congés à des personnes en burn-out ne suffit pas pour régler le problème.
- Détérioration de la qualité du travail : L’épuisement peut mener à une baisse de la qualité du travail produit. Les employés en burn-out peuvent commettre plus d’erreurs ou rencontrer des difficultés à maintenir les normes de qualité habituelles.
- Impact sur le moral des équipes : Le burn-out d’un employé peut avoir un effet d’entraînement sur ses collègues. Cela peut créer un environnement de travail tendu, avec une baisse du moral général et une diminution de la motivation. Un cercle vicieux peut même s’installer, multipliant le nombre de cas au sein d’une même équipe.
- Difficultés dans la gestion des talents : Les entreprises peuvent avoir du mal à retenir les employés talentueux qui sont en burn-out. Cela peut également rendre plus difficile l’attraction de nouveaux talents si l’entreprise développe une réputation de lieu de travail stressant. J’en parle un peu plus dans mon article sur le lien entre bien-être et marque employeur.
- Impact sur la culture d’entreprise : Un taux élevé de burn-out peut altérer la culture d’entreprise, faisant du lieu de travail un environnement moins accueillant et moins positif.
- Effets sur la relation client : Les employés en burn-out peuvent avoir des interactions moins efficaces avec les clients, ce qui peut affecter la satisfaction et la fidélité des clients.
En somme, le burn-out peut toucher pratiquement tous les aspects d’une entreprise, de sa productivité à sa culture, en passant par la gestion des ressources humaines et la relation client.
Le montant total du coût
Le coût du burn-out pour les entreprises françaises est un sujet d’une grande importance, avec plusieurs études mettant en évidence l’ampleur du problème.
Selon une étude réalisée par l’Institut de veille sanitaire, environ 480 000 personnes en France seraient en détresse psychologique au travail, avec 7% d’entre elles affectées par le burn-out, représentant environ 30 000 personnes.
Cependant, une étude du cabinet Technologia va plus loin, suggérant que 3,2 millions d’employés, soit 12% de la population active, seraient à risque de burn-out.
Ces chiffres sont complétés par une enquête d’Opinion Way, qui indique que 41% des salariés souffrent de détresse psychologique, dont 34% seraient en situation de burn-out, avec 13% considérés comme sévères.
Pour plus de détails, consultez l’article sur Observatoire OCM.
Concernant les coûts financiers, une étude de Mozart Consulting a estimé que le mal-être au travail coûte environ 12 600 euros par salarié et par an en France. Ce chiffre tient compte des coûts liés à l’absentéisme, aux ruptures de contrat de travail, et au désengagement des salariés. Plus d’informations à ce sujet sont disponibles dans un article sur Novethic.
Imaginez un instant, le coût pour une entreprise de 200 personnes s’élève à plus de 2 millions d’euros…
Ces études mettent en lumière les répercussions du burn-out non seulement sur le plan financier mais aussi sur la productivité, le bien-être des employés, et la culture d’entreprise. Elles soulignent l’importance pour les entreprises de s’engager activement dans la prévention du burn-out et la promotion du bien-être au travail.
Détection précoce : Identifier les signes d'alerte
La détection précoce du burn-out est cruciale pour intervenir efficacement et prévenir les conséquences plus graves.
Il s’agit de reconnaître les signes d’alerte, souvent subtiles au début, avant qu’ils ne s’aggravent.
Parmi ces signes, on peut citer :
- Changements émotionnels : Une augmentation notable de l’anxiété, de l’irritabilité ou de la tristesse peut être un indicateur. Les employés peuvent également montrer des signes de désengagement, de cynisme ou de perte de motivation envers leur travail.
- Épuisement physique et mental : La fatigue persistante, même après le repos, est un signe classique. Cela peut s’accompagner de troubles du sommeil, de difficultés de concentration, ou d’une baisse de l’énergie globale.
- Baisse de performance : Une diminution de la productivité, une augmentation des erreurs ou une difficulté à terminer les tâches peuvent indiquer un burn-out. Cela peut aussi se manifester par une incapacité à faire face aux exigences quotidiennes du travail.
- Problèmes de santé : Des maux de tête fréquents, des troubles digestifs ou d’autres problèmes de santé peuvent être liés au stress prolongé du burn-out.
- Retrait social : Se retirer des interactions sociales au travail ou une réduction de la participation à des activités en équipe peut également être un signe.
Il existe aussi des méthodes pour détecter le niveau de stress en entreprise.
Je vous propose dans savoir plus en lisant cet article Comment détecter le stress en entreprise ?
La clé est d’être attentif à ces changements et d’intervenir tôt. Cela implique une culture d’entreprise où la communication ouverte sur le bien-être est encouragée et où les managers sont formés pour reconnaître ces signes.
Stratégies de prévention : Agir avant qu'il ne soit trop tard
Vous l’avez compris, prévenir le burn-out au sein d’une entreprise nécessite une approche proactive et stratégique. Je vous propose cinq stratégies concrètes, avec des suggestions pour leur mise en œuvre :
- Favoriser un Équilibre Travail-Vie Personnelle : Encouragez des horaires de travail flexibles et le télétravail lorsque possible. Mettez en place des politiques qui permettent aux employés de prendre du temps pour eux-mêmes, comme des pauses régulières ou des jours de congé supplémentaires. Sensibilisez les managers à l’importance de respecter l’équilibre travail-vie personnelle de leurs équipes.
- Formation des Managers à la Détection Précoce : Organisez des sessions de formation pour les managers sur la reconnaissance des signes de burn-out et la manière d’y répondre de façon constructive. Ceci inclut la gestion empathique, la communication ouverte, et la compréhension des besoins individuels des employés.
- Promotion de la Santé Mentale : Mettez en place des programmes de bien-être mental, comme des ateliers sur la gestion du stress, l’accès à des services de conseil, ou des sessions de mindfulness. Encouragez une culture d’entreprise où parler de santé mentale est déstigmatisé.
- Évaluation Régulière du Climat de Travail : Utilisez des enquêtes anonymes pour recueillir les retours des employés sur leur expérience de travail et leur bien-être. Utilisez ces données pour identifier les problèmes potentiels et y répondre rapidement.
- Renforcer la Cohésion d’Équipe : Organisez régulièrement des activités de team building pour renforcer les liens entre collègues et créer un environnement de travail plus solidaire. Encouragez la communication et la collaboration entre les différents départements.
En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus sain et plus soutenant, ce qui peut contribuer grandement à la prévention du burn-out.
Au-delà du Burn-out : Comprendre le bore-out et autres risques
Comme nous arrivons à la fin de cet article, je vous propose d’ouvrir la réflexion à d’autres phénomènes qui ne sont pas à négliger.
Mieux vaut prévenir que guérir n’est-ce pas ?
Pour aller plus loin, je voulais aussi vous parler du contraire du Burn-out : le Bore-out.
Le bore-out, contrairement au burn-out qui est causé par un excès de travail et de stress, résulte d’un ennui chronique et d’un manque de stimulation au travail.
C’est un état d’épuisement émotionnel et de désengagement dû à un manque de tâches significatives, de défis ou d’engagement dans le travail.
Les symptômes incluent l’apathie, le manque de motivation, et une baisse de la satisfaction au travail. Pour le prévenir, les entreprises peuvent s’assurer que les tâches des employés sont variées et enrichissantes, offrir des opportunités de développement professionnel, et encourager l’autonomie dans le travail.
Au-delà du bore-out, il existe d’autres problématiques de bien-être au travail auxquelles les entreprises doivent faire face :
- Le stress chronique
- Les conflits en milieu de travail
- L’harmonie vie professionnelle-vie personnelle
- La dépression et l’anxiété
- Le harcèlement et la discrimination
En reconnaissant et en abordant ces différentes problématiques, les entreprises françaises peuvent créer un environnement de travail plus sain et plus productif, où les employés se sentent valorisés et engagés.
Vers un Milieu de Travail Plus Sain
On arrive à la fin.
A travers cet article, j’espère vous avoir fait comprendre ce qu’est le burn-out, ainsi que son impact sur notre corps et sur nos entreprises. J’espère aussi que les solutions que je vous ai donné vous aideront. N’hésitez pas à me faire un retour en commentaire.
En attendant, si vous souhaitez démarrer quelque part, je vous propose de réaliser un audit du stress global de votre entreprise. J’en parle dans mon article sur la détection du stress. Cliquez sur ce bouton pour en savoir plus.
Guilhem BROUTY – Auteur de ce texte
C’était un réel plaisir de vous offrir ce moment de lecture.